Management-One-Pager
Angebotsanfragen vorbereiten.
Betrachtete Arbeitsabläufe
Angebotsanfragen
35 Fälle pro Woche, hoher Such- und Sortieraufwand.
Service-Rückfragen
Viele Wiederholungen, aber stärker kundenabhängig.
Montageberichte
Interessant, aber Datenqualität aktuell zu uneinheitlich.
Top-Anwendungsfall
Wenn eine Angebotsanfrage per E-Mail eingeht, unterstützt KI den Vertriebsinnendienst dabei, gewünschte Leistung, Termin und fehlende Angaben zu erfassen. Sie erstellt einen strukturierten Vorgang und einen Antwortentwurf. Preis, Inhalt und Versand werden vor Außenwirkung durch einen Mitarbeitenden geprüft.
Erwarteter Nutzen
- Bearbeitungszeit von 10 auf höchstens 6 Minuten senken
- fehlende Pflichtinformationen früher erkennen
- Antwortentwürfe einheitlicher vorbereiten
Leitplanken
- kein automatischer Versand
- keine Preisentscheidung durch KI
- personenbezogene Daten nur in einem freigegebenen System nach dokumentierter Prüfung
Zeit- und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
35 Fälle pro Woche × 4 eingesparte Minuten ergeben rechnerisch rund 2 Stunden und 20 Minuten mögliche Entlastung pro Woche. Der Test misst zusätzlich Einführung, Kontrolle, Fehlerkorrektur, Toolkosten und laufende Pflege. Erst der Nettoeffekt entscheidet.
30-Tage-Testplan
Rollen, Ausgangswerte, freigegebenes System und erlaubte Daten festlegen.
Offline-Test mit synthetischen oder wirksam anonymisierten Beispielen.
Kontrollierter Einsatz mit kleiner Fallzahl und vollständiger Prüfung.
Fehler auswerten, Anweisung verbessern, Ausnahmen abgrenzen.
Zeit, Qualität, Rückmeldungen und Sicherheitsvorfälle bewerten.
Entscheidungskriterien
- mindestens 30 % weniger Bearbeitungszeit
- mindestens 90 % vollständige Pflichtfelder
- keine schlechtere Ergebnisqualität
- 100 % menschliche Freigabe vor Außenwirkung
- keine kritischen Daten- oder Sicherheitsvorfälle
Dieses synthetische Beispiel ist keine individuelle Beratung oder Freigabe. Es zeigt den Aufbau einer Entscheidungsunterlage.